對談人／媽很想聊 Cynthia、幼思職能治療所負責人 童童老師
你知道「錯誤溝通」也是種關係毒藥嗎？很多時候，我們與伴侶或小孩發生爭執，經常覺得自己已經好好溝通了，對方怎麼就是聽不懂？但如果你的溝通只是單方面說話，卻沒涵蓋到對方的需求，不就變成溫柔的講道理、威脅或說服了嗎？這次《媽很想聊》Podcast 邀請到幼思職能治療所負責人 童童老師，從腦神經科學面向剖析親子常見對話反應，提供爸媽不同情境下的溝通錦囊。
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幼思職能治療所負責人 - 童童老師
本名童雋哲，畢業於中山醫學大學職能治療學系、台灣大學腦與心智科學研究所，現任幼思職能治療所負責人。
專長涵蓋神經科學、感覺統合、兒童發展、職能治療與評估、教養諮詢、兒童情緒調節訓練、亞斯伯格特質兒童人際訓練、過動與注意力不足之評估治療。
好的溝通，要靠雙方一起完成
「有些家長跟孩子溝通，會以為只要把大人的想法跟孩子說，就是在溝通了，但其實對於溝通而言，『雙方』都很重要，也會是溝通成功與否的關鍵。」童童老師分享他觀察到的臨床案例，發現許多父母溝通背後的立場，其實是希望孩子「按照我說的話做」，但一方需求沒被滿足，結局就會跟預想的截然不同。尤其，有些孩子的自我意識很強烈，若雙方因此延伸出更大衝突，情緒就會越演越烈，難以平息。
許多溝通背後的立場，其實是希望對方「按照我說的話做」。
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在童童老師的新書《差一點就差很多的親子溝通術（全圖解）》中，他希望成人主動思考一件事：「你的溝通是為了讓孩子聽話，還是讓孩子『聽得進你說的話』？」對於家長經常陷入的溝通迷思，他認為，沒有一套適用全天下的「武功祕笈」，每人與生俱來個性不同，想達成的期望不同，當然也需因應當下情境，套用對應的溝通模式。
「對我來說，溝通要涵蓋到對方才叫溝通，雙方要一起完成期望的目標，必須考量彼此的感受和需求。」因此，在臨床上面對孩子時，他會先評估對方特質、對事情的解讀與認知能力，才會進一步採取合適的溝通方法。
從腦科學角度來看，溝通不能忽略「這件事」
在【想聊 ep.124】中，媽與臨床心理師 Kaitlyn 聊到大腦的神經多樣性，從腦科學角度來看，孩子許多看似奇怪的行為反應，其實並非單純不乖或叛逆，而是與神經作用息息相關。
對此，童童老師在書裡提出的溝通技巧「肯定句」，就以相關研究解釋了這個現象，他說，人類大腦的前額葉是專門用來偵測、修正錯誤的，但這項功能在 20 歲之前都還在發展當中。「可以想像在這之前，孩子比較難意識到錯誤、修正自己的行為，因為他的大腦本來就還沒準備好做這件事。」
然而他也提到，在 20 歲前，即便還在發展中，孩子的前額葉可以透過正向回饋知道、並延續「與目標達成相關的行動」，於是自然而然想繼續探索、重複這個行為。「這很有趣，所以我喜歡回歸最原始的反應，觀察他們行為背後的心理機制、成因，才知道要從哪個部分來解決問題。」
在 20 歲前，孩子的前額葉可以透過正向回饋，偵測到自己做了「對的事」。
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了解腦科學對溝通的影響後，不難發現許多溝通出自於「期待值」的落差。童童老師舉例，許多人應該都聽過：「你態度怎麼會這樣」、「你這什麼態度」等話語，面對這樣的質問，孩子反應通常是「我態度怎麼了」，進而產生羞愧的情緒、甚至啟動防衛機轉，開啟一連串的戰鬥（爭吵）或逃跑（迴避對話）反應。
實際上，說出此話的當下，父母可能是希望孩子懂得自省、認錯，「但沒有把話講清楚，對方就無法理解，甚至實際去執行，」童童老師表示，「父母倒不如誠實描述自己的情緒，提出小朋友具體要修正的行為。」
好好說、好好聽的 5 大溝通技巧
如果你問，有沒有用一句話就讓孩子聽話的方法？童童老師的答案是：沒有。對他而言，每個孩子都是獨立的個體，而非機器人、輸入代碼就能快速行動。如果有選擇，相信每位父母都想好聲好氣的與孩子對話，偏偏講出的句子卻與期待有所落差，導致對話經常在生氣、告誡、冷戰，甚至無可奈何的循環中落幕。
對此，童童老師特別提出書中「讓你好好說，孩子好好聽」的 5 大溝通技巧，與大家一起練習日常溝通眉角：
給予選擇權：
我們大腦天生喜歡有選擇的情況，因為會提高生存機會，故當孩子遭遇困境，給予選擇的權利，就能讓他知道自己還有哪些執行選項。對小小孩或大朋友來說，每個人的選項也很不一樣，所以此技巧適用各年齡層，可提升孩子動機。提出肯定句：
如前述提及，20 歲前孩子的前額葉雖無法辨識錯誤，但在接收到正向回饋後，可以延續「與目標相關的行為」。所以建議爸爸媽媽們可多以「肯定句」取代「不可以」等否定句型。同理：
當孩子有情緒時，若情緒沒有先緩解，很容易在啟動防衛機轉的情況下，導致「不僅問題沒被解決、親子關係的衝突卻越處理越擴大」的雙重障礙局面。因此，我們是否先提出「同理」句，協助孩子在處理事情前先緩解情緒，是很關鍵的一步。擴充彈性：
孩子的彈性能力尚未發展成熟，當事情執行到一半碰壁時，成人可提出換個執行方式以達到目標；若目標無法達成，除了「溫柔的堅持」已經說好的規則之外，更可提供彼此彈性轉換的想法，讓雙方都能接受、轉換情緒。順應邏輯：
此方法與成人平常的思考邏輯不同，也就是當孩子面臨困境，成人先不按照自己的想法解決問題，而是了解孩子對問題的解讀、思考邏輯後，再順應想法提出解方。
童童老師特別舉例，之前在班上，有個孩子 A 遲到了，過不久，他看見氣急敗壞的媽媽帶著光腳丫的 A 走進來。經過了解，發現原來是因為換季，媽媽把舊的襪子都汰換掉，孩子卻堅持不肯穿新襪子，因為他喜歡「舊的」。於是，童童老師就順勢對 A 說：「你知道嗎？一雙襪子穿過兩次就會變舊的喔！」並將襪子重複套進他腳裡第二次，意外的是，A 開開心心的接受了。
「從這件事我發現，與其強加我的看法在孩子身上，不如從他的看法延伸出問題能被解決的方向，」他形容，「就像盲人摸象，每個人摸到的都是大象呀！只是我們各自摸到不同部位罷了。」童童老師認為，執行溝通的不單只有「我」，對方的看法、解讀、感受，都屬於溝通的一環。
童童老師認為，執行溝通的不單只有「我」，對方的看法、解讀、感受，都屬於溝通的一環。
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他也特別提醒家長，溝通的練習很重要，但不用時時刻刻都逼自己一定要做到，先挑選生活中重要的情境，以一次處理一個問題為原則，「不然，真的太難、太累了。」畢竟，親子關係的建立不只是一時，彼此都心有餘力，才能走的更長遠，不是嗎？
在《差一點就差很多的親子溝通術（全圖解）》中，童童老師雖然主要與大家談親子溝通情境，實際上，回歸到每個人身上，「好好溝通」是一項對任何年齡都很重要的技能。若父母能從自身做起，好好說話、好好傾聽，除了能讓家庭關係更和諧，也會幫助孩子培養終生受用的能力。
我們不用做很大的改變，一小步、一小步慢慢走，關係就會有所變化。
文字編輯／詹玟諭
本文整理自【想聊 EP.140 溝通：差一點就差很多 feat. 童童老師】，歡迎前往收聽更多精彩內容！